NetSupport Managerは、手元のPCから離れた場所にあるPCの画面を見て、そのまま操作できるリモートコントロール製品です。画面越しに利用者を助けるだけでなく、ファイル転送、端末の再起動、複数台をまとめて扱うグループ管理にも対応しています。
初めて検討するときに整理しておきたいのは、「どこから接続するか」と「相手の端末に人がいるかどうか」の2点です。社内ネットワークの中だけで使う場合と、社外から自社で設置したGatewayを経由して使う場合では、準備する内容も管理の手間も変わります。また、利用者と一緒に始めるPIN接続と、管理対象の端末へ直接つなぐ方式も、分けて考える必要があります。
使い始めるには、操作する側にControlというコンポーネントまたはアプリを、操作される側にClientをインストールします。接続後は、相手の画面を見るだけのWatch、画面を共有するShare、キーボードとマウスまで操作するControlを場面に応じて使い分けられます。離れた端末上でアプリを起動することもできます。
日常の遠隔対応では、ファイルをドラッグ＆ドロップで転送したり、複数の端末へまとめて配布したりできます。さらに、電源操作、ログオン・ログオフ、再起動、Wake on LAN（ネットワーク経由で端末の電源を入れる仕組み）にも対応しているため、単発の問い合わせ対応だけでなく、管理対象PCの保守にも使えます。
端末はOSやPCの種類、社内の組織構造などに合わせてグループ化できます。Clientごとに使える機能や利用者の権限も設定できるので、担当者や対象端末が増える環境でも、誰がどの端末で何をできるかを整理したまま運用できます。
利用者が端末の前にいる状態で対応する場合は、技術担当者と利用者が同じ固有のPINを入力して接続するPIN Connectを使えます。問い合わせを受けた担当者が対象者を特定し、その場でセッションを始める流れに向いた方式です。
一方、あらかじめClientを導入しておいた管理対象の端末には、PC名、DNS名、ネットワークアドレスなどを指定して接続する方式があります。遠隔での電源操作や再起動も用意されているため、利用者と一緒に始める一時的なPINセッションだけに用途が限られる製品ではありません。
ただし、利用者への同意表示や確認操作がどの場面で必要になるかは、今回確認できた情報だけでは一律に決められませんでした。誰も操作していない端末へいつでもつなげる運用を考えている場合は、対象端末の設定、権限、社内ルールを含めて、想定する接続手順を導入前に確認してください。
社内のLANやWANの中で使うなら、IP接続を利用できます。外部のネットワークから接続する場合は、自社で設置したGatewayを経由するHTTP接続を選びます。ここでいうGatewayは提供元が運用するクラウドサービスではなく、自社側で導入と設定を行うものです。
外部からの接続では、固定IPまたはDDNS、Gateway用のキー、ポート転送やDMZといった構成が必要になります。インターネット経由で使えるという点だけで判断せず、ネットワーク設定を担当できる人がいるか、Gatewayを継続して管理していけるかまで含めて考えることが大切です。
公式のプラットフォーム案内では、Windows向けのControlとClientの対応環境が示されています。操作する側と操作される側の両方について、利用予定のOSとバージョンが含まれているかを確認してください。
公式サイトには無料トライアルと、PricingまたはWhere to buyへの案内があります。ただし、確認したページには具体的な金額が掲載されていませんでした。そのため、必要なライセンス数と利用条件を整理したうえで、販売窓口またはパートナーへ現行価格を問い合わせる形になります。
日本で導入する場合は、価格に加えて、ライセンス条件、購入後のサポート、日本語で利用できる範囲も合わせて確認しておくと判断しやすくなります。外部接続用のGatewayを自社で運用するなら、製品ライセンスの費用だけでなく、ネットワークやサーバーの管理に必要な作業も費用の判断に含めておきます。
注意
料金と契約条件は2026年8月7日時点の確認内容です。無料トライアルの期間と機能範囲、現行価格、ライセンス条件は、契約前に販売窓口またはパートナーで確認してください。
NetSupport Managerは、利用者から依頼を受けて始める遠隔サポートに加えて、社内外の管理対象PCへ接続して保守や端末管理まで行いたい場合に候補になります。複数の端末をグループで管理したい組織や、外部からの接続経路を自社で構成したい環境とも方向性が合います。
反対に、ネットワーク設定やGatewayの運用を自社で担いたくない場合は、導入形態を慎重に確認する必要があります。
Q.Web会議やVPNの代わりに使える？
A.目的が異なります。画面を見せ合うWeb会議だけが目的の場合や、VPN接続だけを用意したい場合は、この製品が担う役割とは方向性が違います。
Q.社外から接続するとき、認証は強化できる？
A.Gatewayの運用では、TOTPまたはDUO Pushによる二要素認証や、RADIUS認証を利用できます。選ぶ際は、既存の社内認証環境と合わせられるかも確認しておくとよいでしょう。
Q.スマートフォンやタブレットからも同じように操作できる？
A.この記事で確認できた情報だけでは、すべてのOSやモバイル端末で同じ操作範囲を使えるとは判断できません。アプリがあるかどうかだけでなく、画面操作や端末管理のどこまで利用できるかを確かめてください。
確認日: 2026-08-07（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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