Rescue by GoToは、困っている人の端末に遠隔から接続して問題を調べる、企業向けのリモートサポート製品です。想定されているのは、顧客からの問い合わせ対応や、社内IT部門による従業員のトラブル対応です。
同じ「遠隔から他のパソコンに入る」でも、自分のパソコンへ日常的に入るための製品とは目的が違います。Rescue by GoToで最初に整理したいのは、誰の端末を、どんな状況で支援するのかという点です。相手がその場にいる状態で接続するのか、誰もいない端末へ接続するのかによって、必要な準備が変わります。
この記事では、できること、接続方法の2種類、対応端末、料金の確認方法の順に見ていきます。
サポート担当者が相手の画面を確認し、遠隔操作や診断を行うのが基本の使い方です。ファイル転送にも対応しているため、必要なファイルをやり取りしながら対応を進められます。
対応の途中で端末の再起動が必要になったときは、Reboot & Reconnectという機能で、再起動後もセッションを続けられます。設定を変更してから再起動が必要になる問題でも、そこで作業が途切れず、一連の流れとして対応できます。
担当者が複数いる組織向けの機能もそろっています。担当者と管理者の管理、担当者同士の連携、対応途中のセッションを別の担当者へ渡すセッション転送、複数セッションの同時処理、管理用のAdministration & Command Centerが用意されています。認証面ではSSO（一度のログインで複数サービスを使う仕組み）とActive Directory同期にも対応します。一対一で画面を操作するだけの製品ではなく、サポート業務をチームで回すことを前提にした作りだと考えるとよいでしょう。
Rescue by GoToの使い方を理解するうえで、いちばん重要なのがこの区別です。
有人サポートは、利用者が端末の前にいる状態で接続する方法です。PINコードやSMSを使ってセッションを始められるほか、Desktop Calling Cardという接続方法も用意されています。事前にソフトウェアを入れていない端末にも、その都度接続できるのが特徴です。接続時にPINを確認するなど、利用者自身が手続きに参加する流れになるため、問い合わせを受けてその場で一緒に画面を見る用途に向いています。
無人アクセスは、利用者が端末の前にいない状態で、あらかじめ設定しておいた機器へ接続する方法です。営業時間外に管理端末を保守するといった使い方が該当します。有人サポートの接続確認とは仕組みが別なので、無人アクセスを使う予定があるなら、必要なエージェント（対象端末に常駐させるソフト）や設定条件を導入前に確認してください。
この違いは、接続への同意をどう取るかにも関わります。その場で利用者が確認する運用と、管理者が無人の端末へ入る運用を同じものとして扱わず、対象となる端末と、接続できる担当者を先に決めておくことが大切です。両方を使うなら、それぞれの対象と手順を分けて設計します。
対応プラットフォームとして案内されているのは、Windows 7以降、macOS High Sierra以降、ChromeOS、Linux、iOS 16以降、Android 5.0以降、Intel vProです。機能としては、遠隔操作、画面共有、モバイル端末の遠隔表示・操作に対応します。
注意したいのは、記載された最低OSバージョンを満たすことと、社内で今使っている端末すべてが問題なく対象になることは別だという点です。導入前に、実際の端末構成で確認しておくほうが安全です。
外部システムとの連携については、インテグレーション、API、SDKが案内されています。他システムとつなぐ前提で選ぶなら、必要な処理がこれらのインターフェースで実現できるかを個別に確認してください。
公式の製品案内には「Start for Free」とデモへの導線がありますが、確認できる公開ページには金額が載っていません。つまり、価格表を見て比較するのではなく、営業窓口やデモを通じて見積もる製品だと考える必要があります。
見積のときは、金額そのものだけでなく、次の条件までそろえて聞いておくと後の食い違いを防げます。
録画の保存期間は、費用だけでなく日々の運用にも影響します。
注意
料金と契約条件は2026年8月7日時点の確認内容です。公開金額、担当者・セッションの上限、試用期間、録画の保存期間、モバイルOS別の操作範囲は、契約前に最新の見積と公式案内で確認してください。
Rescue by GoToが合うのは、顧客や従業員からの問い合わせに遠隔で対応し、その業務を複数の担当者で管理したい組織です。PINやSMSで始める有人サポートに加えて、事前設定した端末への無人アクセスも同じ製品でまとめて検討したい場合にも候補になります。
一方、自分のパソコンへ個人で入ることだけが目的なら、企業向けの担当者管理やサポート運用の機能まで必要かどうかを見直したほうがよいでしょう。公開された定額料金を見てすぐ他社と比べたい場合も、見積が前提になる点は考慮しておく必要があります。
Q.無料で使い始められる？
A.製品案内には「Start for Free」とデモの導線がありますが、公開されている金額の記載はありません。無料で始められる範囲や期間も固定と考えず、申し込み時に確認してください。
Q.スマートフォンも遠隔操作できる？
A.モバイル端末の遠隔表示・操作は案内されています。ただし、操作できる範囲がすべてのOSで同じとは限りません。「スマートフォン対応」という情報だけで判断せず、支援したい端末のOSと、そこで必要な操作の組み合わせを確認してください。
Q.日本で使う場合、追加で確認することは？
A.日本向けの価格とライセンス条件に加えて、データの保管地域と日本語サポートの範囲を公式窓口へ確認しておくとよいでしょう。
確認日: 2026-08-07（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
Rescue by GoTo